В начале 2008г. сотрудники Департамента сервиса и Авиационного учебного центра прошли обучение в «THAI AIRWAYS TRAINING CENTRE» по программе
I класса обслуживания пассажиров. Идеи легли в основу созданной учебной программы по классу обслуживания «Империал». Обслуживание «Империал» введено на самолетах нового поколения: Боинг-777 и Боинг-747-400.

Программа включает в себя:

• технологию обслуживания в классе «Империал»
• «Безупречный сервис»
• «Визаж»

Класс «Империал» — это совершенно новый уровень качества обслуживания пассажиров. Он сочетает лучшие традиции гостеприимства российских императорских семей с самыми современными технологиями и высшими достижениями сервиса мировой гражданской авиации.

Обслуживающий персонал класса «Империал» - это лучшие из лучших. Отборочная комиссия в составе: начальник отдела набора и развития сервиса персонала, начальник 9-го отделения и менеджер по оценке выбирают из действующих бортпроводников тех, кто будет проходить обучение по классу «Империал».

Кандидаты оцениваются по многим параметрам:

• профессиональные знания;
• внешность, манера говорение;
• умение общаться с пассажирами;
• выход из конфликтных ситуаций;

Обучение проводится в специально оборудованном классе с инвентарем аналогичным тому, который используется в реальных условиях в классе «Империал»: фарфоровая посуда, специально заказанная на императорском фарфоровом заводе, хрусталь (сделан под заказ в Гусь-Хрустальном), гигиенические наборы, пледы, подушки, очки для сна, тапочки.

Процесс обучение состоит из двух частей: теоретической и практической. В теоретическом разделе изучают технологию обслуживания в классе «Империал»: предметы инвентаря, как с ними работать, большое внимание уделяется сервировке стола для пассажиров, ассортимент спиртного, меню (разработано лучшими кулинарами на основе уникальных рецептов восхищавших российских императоров). Практика – отработка изученной теории в действии, проверка умения работать руками, безукоризненно выполнять механические действия. По окончании обучения – экзамен. Комиссия оценивает: знание технологии обслуживания, умения общаться с пассажирами.

Радушие, предупредительность, безупречные манеры — стиль нашей работы

«Визаж» – детище «ТРАНСАЭРО», в этом деле МЫ - первопроходцы и новаторы среди авиакомпаний постсоветского пространства. Лицо сотрудника – лицо компании – безукоризненный стандарт. Идея нововведения принадлежит Генеральному Директору ОАО «АК «Трансаэро» - Ольге Александровне Плешаковой.

Идеальный внешний вид сотрудника помогает налаживать межличностный контакт с клиентом. Никаких излишеств – только безупречный стиль и образцовый порядок.

Учебный класс по «Визажу» оборудован: двумя профессиональными аппаратами-стерилизаторами, наборами мастера-визажиста со всем необходимым содержимым (кисточки, пудра, тени, помада, палитра). Оборудовано 10 рабочих мест с настенными зеркалами и подсветкой, индивидуальными настольными вращающимися зеркалами, специальными высокими стульями. Преподаватель – высококлассный сертифицированный специалист – раскрывает профессиональные секреты мастерства, как выглядеть безупречным всегда, как найти свой индивидуальный стиль, как правильно преподносить себя.

Все сотрудники авиакомпании «Трансаэро», сферы обслуживания и взаимодействия с клиентами, проходят обучение по программе «Безупречный сервис». Обучение построено в виде тренингов, в ходе которых персонал приобретает навыки общения с людьми в самых разных ситуациях, отрабатываются способы выхода из конфликтов, настраивание клиента на позитивное общение и эффективную коммуникацию. В ходе лекционных занятий сотрудники обучаются стандартам обслуживания в авиакомпании «Трансаэро», изучаются основы этикета, культура речи и сервисное поведение.

Культура - производственная и личностная – это то, что неразрывно связано с качеством выполняемой работы.

«Безупречный сервис» - это программа и идеология одновременно, это – наша цель. Каждый сотрудник «Трансаэро» ориентирован, в первую очередь, на потребности клиента.

Мы предлагаем: Качество, Культуру, Профессионализм. Это – высокий уровень сервиса, безукоризненное владение английским языком, виртуозное исполнение специальных техник, знание особенностей обслуживания каждой категории пассажиров. Радушие, предупредительность, безупречные манеры — стиль нашей работы.