Совершенно новый уровень качества обслуживания пассажиров - класс «Империал». Он сочетает лучшие традиции гостеприимства российских императорских семей с самыми современными технологиями и высшими достижениями сервиса мировой гражданской авиации. Обслуживание «Империал» введено на самолетах нового поколения: Боинг-777 и Боинг-747-400.

Обслуживающий персонал класса «Империал» - это лучшие из лучших.
Кандидаты оцениваются по многим параметрам:

• профессиональные знания;
• внешний вид;
• умение общаться с пассажирами и, при необходимости, найти выход из конфликтных ситуаций.

Обучение проводится в специальном классе, оборудованном всем необходимым инвентарем аналогичным тому, который используется в реальных условиях в классе «Империал»: фарфоровая посуда, специально заказанная на императорском фарфоровом заводе, хрусталь (сделан под заказ в Гусь-Хрустальном), гигиенические наборы, пледы, подушки, очки для сна, тапочки.

При подготовке к работе в классе «Империал» помимо технологии обслуживания пассажиров на борту воздушного судна  изучаются такие дисциплины как: визаж, сервисное общение, английский язык.

Процесс обучения состоит не только из теоретической части, также большое внимание уделяется приобретению слушателями практических знаний, необходимых для выполнения ими своих профессиональных обязанностей. Например, в теоретическом разделе изучают технологию обслуживания в классе «Империал»: предметы инвентаря, как с ними работать, большое внимание уделяется сервировке стола для пассажиров, ассортимент спиртного, меню (разработано лучшими кулинарами на основе уникальных рецептов восхищавших российских императоров). Практика – отработка изученной теории в действии, проверка умения работать руками, безукоризненно выполнять механические действия. По окончании обучения – экзамен. Комиссия оценивает: не только знание технологии обслуживания, но и внешний вид, умение общаться с пассажирами, как на русском, так и на английском языке.

Радушие, предупредительность, безупречные манеры — стиль нашей работы
«Визаж» – детище «ТРАНСАЭРО», в этом деле МЫ - первопроходцы и новаторы среди авиакомпаний постсоветского пространства. Лицо сотрудника – лицо компании – безукоризненный стандарт. Идея нововведения принадлежит Генеральному Директору ОАО «АК «ТРАНСАЭРО» - Ольге Александровне Плешаковой.
Идеальный внешний вид сотрудника помогает налаживать межличностный контакт с клиентом. Никаких излишеств – только безупречный стиль и образцовый порядок.

Учебный класс по «Визажу» оборудован: двумя профессиональными аппаратами-стерилизаторами, наборами мастера-визажиста со всем необходимым содержимым (кисти, пудра, тени, помада, палитра). Оборудовано 10 рабочих мест с настенными зеркалами и подсветкой, индивидуальными настольными вращающимися зеркалами, специальными высокими стульями. Преподаватель - сертифицированный специалист – раскрывает профессиональные секреты мастерства, как выглядеть безупречным всегда, как найти свой индивидуальный стиль, как правильно преподносить себя.

Все сотрудники авиакомпании «ТРАНСАЭРО», сферы обслуживания и взаимодействия с клиентами, проходят обучение в области сервиса. Обучение построено в виде тренингов, в ходе которых персонал приобретает навыки общения с людьми в самых разных ситуациях, отрабатываются способы выхода из конфликтов, настраивание клиента на позитивное общение и эффективную коммуникацию. В ходе занятий сотрудники обучаются стандартам обслуживания в авиакомпании «ТРАНСАЭРО», изучают основы этикета, культуры речи и сервисное поведение.

Культура - производственная и личностная – это то, что неразрывно связано с качеством выполняемой работы.
Безупречный сервис - это программа и идеология одновременно, это – наша цель. Каждый сотрудник «ТРАНСАЭРО» ориентирован, в первую очередь, на потребности клиента.
Мы предлагаем: Качество, Культуру, Профессионализм. Это – высокий уровень сервиса, индивидуальный подход при обслуживании различных категорий пассажиров.
Радушие, предупредительность, безупречные манеры — стиль нашей работы.