Если Вы зашли на эту страницу нашего сайта, можем предположить, что нам не удалось оправдать Ваших ожиданий. Нам очень жаль, но для того, чтобы компенсировать причиненные неудобства или ущерб, нам необходимо получить от Вас формальное заявление в соответствии с требованиями Российского законодательства. Спасибо за понимание.

Право предъявления претензий к перевозчику имеет физическое лицо (клиент/пассажир) или юридическое лицо, представляющее интересы клиента в установленном законом порядке.

Требования, предъявляемые к претензионному заявлению

Претензии принимаются в письменной форме с приложением оригиналов или нотариально заверенных копий документов, подтверждающих: заключение договора воздушной перевозки (билет), факт причинения ущерба (PIR), размер нанесенного ущерба (фискальные документы).
Претензии пассажиров, полученные по телефону, заявленные устно или оставленные на сайте, не считаются поданными с соблюдением требований, предъявляемых к претензионному заявлению, и не подлежат рассмотрению в установленном законом порядке.
Такие заявления трактуются как жалобы. При поступлении жалоб ответ на запрос направляется пассажиру в той же форме, что и полученное заявление. Рассмотрение заявления в отношении материальной компенсации не предполагается до получения письменного заявления с приложением необходимых подтверждающих документов.
Для подачи претензий в электронном виде определено два электронных адреса – claims@transaero.ru и complaints.us@transaero.ru (для рейсов в/из США). К электронному письму-заявлению должны быть приложены электронные копии документов, необходимых для принятия решения. АК «ТРАНСАЭРО» оставляет за собой право запросить оригиналы документов или их нотариально заверенные копии для принятия окончательного решения по компенсации.
Претензия принимается к рассмотрению при соблюдении заявителем срока предъявления.
При внутренней перевозке претензия к Перевозчику может быть предъявлена пассажиром в течение шести месяцев. Указанный срок исчисляется:

• по претензиям о возмещении вреда за недостачу или повреждение багажа или груза, а также за просрочку в доставке багажа или груза – со дня, следующего за днем их выдачи;
• по претензиям о возмещении вреда в случае утраты груза – через десять календарных дней по истечении срока доставки;
• во всех остальных случаях — со дня наступления события, послужившего основанием для предъявления претензии.

При международной перевозке в следующие сроки:

• при повреждении багажа (груза) – в течение 7 календарных дней со дня получения багажа и не позднее, чем через 14 календарных дней со дня получения груза;
• в случае задержки в доставке багажа или груза – в течение 21 календарного дня, с даты выдачи багажа или груза пассажиру или лицу, имеющему право на его получение;
• в случае утраты багажа или груза – в течение 18 месяцев со дня прибытия воздушного судна в пункт назначения или со дня, когда оно должно было прибыть, или со дня прекращения воздушной перевозки.

Багаж или груз считаются утраченными, если он не обнаружен при розыске в течение 21 календарного дня со дня, следующего за тем, в который он должен был прибыть в пункт назначения.
Письменные претензии подаются на имя Генерального директора ОАО «АК «ТРАНСАЭРО». Письменные претензии направляются на почтовый адрес: 142015, Московская область Домодедовский район, аэропорт «Домодедово» ОАО «АК «ТРАНСАЭРО».

В претензионном заявлении должны быть указаны:

• наименование перевозчика (ОАО «АК «ТРАНСАЭРО»), к которому предъявляется претензия;
• наименование лица, подающего претензию, или наименование представителя и его адрес, если заявление подается представителем;
• обстоятельства происшедшего, являющиеся основанием для претензии;
• требования заявителя;
• ссылка на соответствующий нормативный акт или конкретные условия договора;
• сумма претензии и ее обоснованный расчет;
• банковские реквизиты для перевода возмещения денежных средств (если предпочтительна компенсация в виде безналичных средств);
• перечень прилагаемых к заявлению документов.

К претензии (в зависимости от характера претензии) прикладываются:

• В случае использования электронного билета необходимо указание следующих реквизитов: номер билета (если известен), номер рейса и дата полета, фамилия пассажира, номер документа (паспорта), номер карты «ТРАНСАЭРО Привилегия» (если имеется). В случае бумажного билета – его оригинал (полетный и/или пассажирский купон);
• Пассажирский купон квитанции оплаты сверхнормативного багажа (если таковой перевозился);
• Пассажирский купон ордера разных сборов (MCO) (если таковой оформлялся);
• отрывной талон багажной бирки;
• акт о неисправности (PIR) при перевозке багажа, оформленный пассажиру перевозчиком или обслуживающим агентом сразу при обнаружении неисправности до выхода пассажира из зоны выдачи багажа;
• оригиналы документов, подтверждающих размер ущерба пассажира (чеки, квитанции об оплате, акты экспертизы и т.д.).