Предоставление справок пассажирам

Авиакомпания «Трансаэро» по запросу пассажира предоставляет в письменном виде следующую информацию:

1. О факте осуществления/неосуществления авиационной перевозки пассажира, рейсами авиакомпании «Трансаэро»;

2. О факте бронирования/приобретения авиационной перевозки пассажира рейсами авиакомпании «Трансаэро»;

3. О стоимости приобретенной авиационной перевозки рейсами авиакомпании «Трансаэро» (при условии, что перевозка не входила в состав турпакета);

4. О расстоянии (летном времени) по маршруту полета рейса авиакомпании «Трансаэро»;

5. О факте и причине задержки вылета рейса авиакомпании «Трансаэро» (исключительно по страховым случаям).

Информация предоставляется по приобретенным и совершенным перевозкам.

Авиакомпания «Трансаэро» также заверяет копию маршрут-квитанции электронного билета при условии, что с даты перевозки прошло не более 3 месяцев.

С 01 сентября 2009 г. за выдачу документа (справки) по запросу вышеуказанной информации взимается плата 600 рублей. Оплата взимается за выдачу каждого документа (справки).

Внимание! Авиакомпания не предоставляет следующие данные:

1. О стоимости перевозки, осуществленной другой авиакомпанией.

2. О стоимости перевозки между пунктами, не указанными в приобретенном билете.

3. О стоимости перевозки по территории РФ при приобретенной международной перевозке.

4. О стоимости перевозки, приобретенной в составе туристического пакета, проданной туроператором в рамках соглашения с авиакомпанией. Пассажирам, приобретающим авиабилеты в составе турпакета или в туристических агентствах, по вопросам стоимости приобретенных билетов необходимо обращаться непосредственно к туроператорам, у которых был приобретен билет.

5. О деталях причин задержки рейса.

6. Запросы персональных данных в отношении третьих лиц.

При запросе вышеуказанных данных и произведенной оплате, деньги пассажиру не возвращаются.

Пассажир может запрашивать документы (справки), подтверждающие только свои полёты. Родители могут запросить копию билета или справку, подтверждающую полёты своих несовершеннолетних детей, приложив копии документов, подтверждающих родство.

Запросы организаций о предоставлении информации о своих работниках не рассматриваются в целях соблюдения ФЗ № 152 «О персональных данных» от 27.07.2006 г.

Запрос направляется в авиакомпанию «Трансаэро» в письменном виде по прилагаемой форме с указанием необходимых реквизитов перевозки и пассажира. Факсимильные запросы к рассмотрению не принимаются.

Срок рассмотрения заявлений пассажиров и подготовки запрашиваемых документов – в течение одного месяца (с момента получения запроса авиакомпанией).

Документ (справка) выдается только после подтверждения факта оплаты сбора. Оплатить сбор можно либо по безналичному расчету путем банковского перевода на расчетный счет, указанный ниже, либо непосредственно в офисе собственной продажи авиакомпании «Трансаэро» в любой наличной форме (наличными или банковской картой).

Ответ может быть направлен почтой по указанному адресу (способ отправки указывается в заявлении пассажира) либо выдан при личном визите в офис собственной продажи авиакомпании «Трансаэро».

Адреса офисов собственной продажи и представительств здесь.

Порядок подачи запроса:

1. Заполнить стандартный бланк заявления;

2. Свою подпись в заявлении заверить нотариально в случае направления запроса по почте в адрес авиакомпании. В случае подачи запроса через офисы продажи или представительство АК личность заявителя удостоверяется сотрудником авиакомпании;

3. В кассе любого банка оплатить 600 рублей по указанным реквизитам:
ИНН 5701000985
191104 Россия, г. Санкт-Петербург,
Литейный проспект, д.48 литер А
ОКОНХ 51300
ОКПО11233782
КПП 997650001
ОАО «БАНК ВТБ»
БИК 044525187
К\С 30101810700000000187
Р\С 40702810800080000219
Назначение платежа: оплата услуг по предоставлению информации по запросу о предоставлении/непредставлении услуг авиационной перевозки рейсом АК «Трансаэро».

Форму квитанции можно скачать здесь.

4. Направить оригинал заявления и квитанцию, подтверждающую оплату сбора (в случае оплаты сбора в банке) по адресу 142015, Московская обл., Домодедовский р-н, аэропорт Домодедово, авиакомпания «Трансаэро».

Подробную информацию можно получить в круглосуточном информационно-сервисном центре авиакомпании по телефону +7 (495) 788 80 80.