Предоставление справок пассажирам

Авиакомпания «Трансаэро» по запросу пассажира предоставляет в письменном виде следующую информацию:

1. О факте осуществления/неосуществления авиационной перевозки пассажира, багажа рейсами авиакомпании «Трансаэро»;

2. О факте бронирования/приобретения авиационной перевозки пассажира, багажа рейсами авиакомпании «Трансаэро»;

3. О стоимости приобретенной авиационной перевозки рейсами авиакомпании «Трансаэро» (только для регулярных рейсов);

4. О расстоянии (летном времени) по маршруту полета рейса авиакомпании «Трансаэро»;

5. О факте и причине задержки вылета рейса авиакомпании «Трансаэро».

Информация предоставляется по приобретенным и совершенным перевозкам.

Авиакомпания «Трансаэро» также предоставляет заверенную копию маршрут-квитанции электронного билета. (Получение незаверенной копии маршрут-квитанции доступно в любом собственном офисе продажи «Трансаэро» бесплатно).

С 01 сентября 2009 г. за выдачу документа (справки) по запросу вышеуказанной информации взимается плата 600 рублей. Оплата взимается за выдачу каждого документа (справки).

Пассажир может запрашивать документы (справки), подтверждающие только свои полёты. Родители могут запросить копию билета или справку, подтверждающую полёты своих несовершеннолетних детей, приложив копии документов, подтверждающих родство.

Запросы организаций о предоставлении информации о своих работниках не рассматриваются в целях соблюдения ФЗ № 152 «О персональных данных» от 27.07.2006 г.

Запрос направляется в авиакомпанию «Трансаэро» в письменном (в том числе электронном) виде по прилагаемой или свободной форме с указанием необходимых реквизитов перевозки и пассажира.

Срок рассмотрения заявлений пассажиров и подготовки запрашиваемых документов – в течение одного календарного месяца (с момента получения запроса авиакомпанией).

Документ (справка) выдается только после подтверждения факта оплаты сбора. Оплатить сбор можно либо по безналичному расчету путем банковского перевода на расчетный счет, указанный ниже, либо непосредственно в офисе собственной продажи авиакомпании «Трансаэро» в любой наличной форме (наличными или банковской картой).

Документ может быть направлен почтой по указанному адресу или по факсу (способ отправки указывается в заявлении пассажира) либо выдан при личном визите в офис собственной продажи авиакомпании «Трансаэро».

Порядок подачи запроса:

1. Заполнить стандартный бланк заявления, размещённый на сайте;

2. Свою подпись в заявлении заверить нотариально;

3. В кассе любого банка оплатить 600 рублей по указанным реквизитам:
ИНН 5701000985
191104 Россия, г. Санкт-Петербург,
Литейный проспект, д.48 литер А
ОКОНХ 51300
ОКПО11233782
КПП 997650001
ОАО «БАНК ВТБ»
БИК 044525187
К\С 30101810700000000187
Р\С 40702810800080000219
Назначение платежа: сбор авиакомпании за выдачу документа, подтверждающего факт перелета.

Форму квитанции можно скачать здесь.

4. Направить оригинал заявления и квитанцию, подтверждающую оплату сбора (в случае оплаты сбора в банке) по адресу 142015, Московская обл., Домодедовский р-н, аэропорт Домодедово, авиакомпания «Трансаэро», Отдел по претензионной работе.

Подробную информацию можно получить по e-mail spravki@transaero.ru или в круглосуточном информационно-сервисном центре авиакомпании по телефону +7 (495) 788 80 80.