Задержанный багаж
Уважаемый Пассажир!
Мы сожалеем о том, что Ваш багаж не был доставлен на рейсе в аэропорт назначения. Мы стремимся избегать подобных ситуаций, и делаем всё возможное для того, чтобы вернуть утерянный багаж пассажирам в максимально короткие сроки.
По прибытии в аэропорт
Если в аэропорту прибытия Вы обнаружили, что Ваш багаж не прибыл, пожалуйста, незамедлительно сообщите об этом сотрудникам службы розыска багажа. В зале таможенного досмотра в каждом аэропорту Вы найдёте стойку обслуживания пассажиров, где Вы сможете заполнить Заявление о неисправности при перевозке багажа (Property Irregularity Report (PIR)). Вам будет выдан акт с указанием номера дела (например, DMEUN12345) и контактным телефоном Группы розыска багажа АК «Трансаэро».
Поиск багажа
Для поиска утерянного багажа мы используем международную автоматизированную систему, которая даёт возможность отслеживать перемещение багажа во всём мире.
Вы можете проверить статус Вашего багажа через Интернет, используя имеющийся у Вас регистрационный номер дела. Если Вы заметили несоответствие внесённых данных (например, в имени, фамилии, адресе, телефоне или описании багажа), просим Вас незамедлительно связаться с нами по телефону: +7 495 644 07 31 либо по электронной почте: lostandfound@transaero.ru
По прибытии Вашего багажа мы свяжемся с Вами и организуем его доставку (*Доставка багажа осуществляется по Москве и Московской области в пределах 100км от МКАД).
