1. При не выполнении перевозки по вине Перевозчика, при вынужденном или добровольном отказе пассажира от полета, при вынужденном отказе грузоотправителя - от перевозки груза, а также при прекращении договора воздушной перевозки по инициативе Перевозчика (кроме случаев, оговоренных пунктом «е», «б, ж, з» (для груза) пункта 3 раздела Категории возврата), Перевозчик производит возврат сумм по неиспользованному перевозочному документу. Возврат производится в соответствии с положениями Раздела Категории возвратов пункта 3 настоящих правил, а также правил применения тарифов Перевозчика.

2. Возврат сумм по перевозочному документу производится в течение года со дня начала перевозки, если перевозка начата, или в течение года со дня оформления перевозочного документа, если перевозка не начата, и, если иное не предусмотрено правилами примененного тарифа.

Возврат сумм по неиспользованному полностью или частично использованному ордеру разных сборов производится в течение года со дня оформления ордера разных сборов, если нет иных ограничений, установленных Перевозчиком. Если перевозочный документ/ордер разных сборов был оформлен в обмен на другой перевозочный документ/ордер разных сборов, то датой, от которой исчисляется срок годности к возврату, считается – дата первоначально оформленного перевозочного документа/ордера разных сборов, в случае если перевозка не начата.

Правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и почты ОАО «Авиационная компания «Трансаэро», редакция 2009 г.

3. Возврат по утерянным/утраченным перевозочным документам/MCO и/или оформленным взамен дубликатам производится в течение одного месяца после истечения срока годности утраченного / украденного перевозочного документа к перевозке (для перевозочных документов), и в течение одного месяца после истечения срока годности утраченного / украденного документа к возврату (для МСО) в целях предотвращения его несанкционированного использования

Полные правила Вы можете найти в "Правилах перевозок" ОАО АК "ТРАНСАЭРО"